Microsoft afirma que el teléfono de ayuda al usuario de Windows 7 se redujo significativamente

Hay muchas maneras de medir el rendimiento de Windows 7, como los informes sobre las ventas de nuevas computadoras, las estadísticas de ventas de Windows 7 y las estadísticas de las compañías que planean usar Windows 7.

Sin embargo, el signo más alentador para Microsoft es reducir la cantidad de llamadas que recibe de las personas que informan fallas. En general, dijo Microsoft, la cantidad de llamadas recibidas por la línea de soporte técnico de Microsoft es solo la mitad de lo que esperaba.

Barbara Gordon, vicepresidenta de soporte técnico al cliente en Microsoft, dijo que encontramos que la cantidad de llamadas en nuestro centro de llamadas se redujo significativamente, mucho menos de lo que esperábamos.

La disminución en el número de llamadas de ayuda no es solo porque Windows 7 tiene menos fallas que los sistemas operativos anteriores. En las semanas anteriores y posteriores al lanzamiento de Windows 7, Microsoft también agregó dos nuevas formas de obtener ayuda, una es pedir ayuda a través de un foro en línea llamado "Respuesta de Microsoft" y la otra es a través de Microsoft en Twitter. Página de ayuda de Microsoft.

Gordon dijo en una entrevista esta semana que encontramos a muchas personas que utilizan el Foro de autoservicio y el sitio web de Twitter para obtener respuestas.

Microsoft dijo que ha verificado 60,000 soluciones hasta ahora. La compañía dijo que el 83% de las consultas en inglés pueden ser respondidas dentro de 7 días. Otras consultas de voz tardan un poco más. El porcentaje de respuestas a las preguntas en otros idiomas es menor, pero el 78% de las consultas se atenderán en una semana.