Mantenimiento diario de sistemas informáticos (recuperación)

  

Conocimientos de mantenimiento diario de los sistemas informáticos (recuperación)

Incluso si tiene el plan de defensa más completo, habrá cosas que no puede esperar. Cuando una computadora o un software falla, su primera reacción puede ser tomar una llamada. Después de todo, cuando compra una computadora o software, la promesa de asistencia técnica realizada por el comerciante es una de las razones de su corazón. Ahora, debe usar el soporte técnico por teléfono como una forma de pensar cuando no tiene a dónde ir, en lugar de la primera reacción, vea la razón:

1. El teléfono se levanta de la mano y es suave, y nadie se preocupará por usted. . Incluso si hay una respuesta, el tiempo de espera para las reparaciones es tan largo que te estás volviendo loco.

2. No hay almuerzo gratis. El soporte técnico gratuito se ha convertido en un animal en peligro de extinción, especialmente en la industria del software. Por ejemplo, en los Estados Unidos, Symantec solo brinda 90 días de soporte técnico gratuito, más de 90 días, usted tiene que pagar por ello.

3, la calidad del servicio no es satisfactoria. Si a menudo solicita asistencia de software de proveedores de software o hardware, sabe en qué medida la calidad de su servicio es diferente. La complejidad de la computadora, las fallas de software inexplicables y las actualizaciones de hardware infinitas son las excusas más comunes. De hecho, el soporte técnico telefónico a menudo no puede resolver el problema por usted.

¿Cuál es tu primera reacción? Esta en linea Puede encontrar innumerables informaciones de ayuda en línea, y la mayoría de ellas son gratuitas. Pero, ¿cómo podemos encontrar la información que queremos lo antes posible?

Primero, busque un sitio de soporte técnico. Por lo general, los fabricantes de software y hardware crearán una página de inicio con el nombre de la compañía en Internet. En qué parte del problema ocurre, es suficiente sentarse en el asiento. Sin embargo, no es fácil encontrar asistencia técnica útil en estas páginas de inicio. Debe vincularse a "excavación" para obtener algo. Aquí hay un sitio web llamado "HealthyPC.com" (www.healthypc.com), que proporciona enlaces a un gran número de compañías de hardware y compañías de software en orden alfabético. Haga clic en una empresa y verá el número de teléfono de la compañía, y luego haga clic en él para conectarse al soporte técnico en línea de la compañía. Por lo tanto, es una buena idea marcar los sitios de asistencia técnica que podría usar. Si lo desea, puede crear una carpeta llamada "Asistencia técnica" en su disco duro. Una vez que la necesite, puede apresurarse. .

A continuación, consulte las preguntas frecuentes. En la página de soporte técnico, primero debe consultar el enlace o archivo sobre las preguntas frecuentes. El contenido de las preguntas frecuentes son todas las preguntas del usuario y las respuestas del fabricante, o algunos problemas y soluciones que el fabricante cree que pueden surgir. Debido a los problemas que está experimentando actualmente o los contratiempos que pueda tener, es posible que ya sea la experiencia de otra persona, por lo que antes de abrir otros enlaces, es muy probable que primero encuentre la respuesta. Y algunos fabricantes de software y hardware ofrecen motores de búsqueda para que pueda filtrar las Preguntas frecuentes sobre un problema.

Tercero, base de datos de soporte técnico minero. En algunos sitios web, las preguntas frecuentes solo proporcionan una pequeña cantidad de soporte técnico. El soporte técnico real está oculto en la base de datos correspondiente. Estas bases de datos admiten búsquedas de palabras clave y obtiene una gran cantidad de resultados relevantes después de escribir la frase que desea buscar. En el mundo de las computadoras, la base de datos de soporte técnico más famosa es la base de conocimientos de Microsoft www.microsoft.com/kb), que no solo brinda asistencia técnica para una gran cantidad de productos de software, sino que también proporciona una herramienta de búsqueda de primera clase, puede hacerlo por producto. Busque, también puede consultar por palabra clave o navegar directamente por todo el directorio. La calidad de la respuesta a esta base de datos, puede estar seguro, puede describirse de manera cuidadosa, detallada y precisa. En general, las preguntas sobre los productos de aplicaciones de Windows y Microsoft se pueden encontrar aquí.

Cuarto, desarrolle un buen hábito de descargar software. Incluso si utiliza una herramienta de actualización automática en línea como Oil Change, no podrá obtener el parche de actualización para el software relevante a tiempo. Si ha encontrado una aplicación o un dispositivo de hardware, debe ir al sitio web del fabricante para descargar los últimos controladores o parches. En general, estos programas se almacenan en el servidor FTP, pero también admiten la descarga del navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que WinZip es una herramienta esencial si descarga software de Internet, ya que los archivos en Internet se almacenan de manera comprimida.

En quinto lugar, envíe una carta de ayuda. Los sitios web de muchos proveedores pueden proporcionar soporte técnico o enlaces de soporte técnico en línea por correo electrónico. Cuando el soporte técnico telefónico del fabricante solo está disponible por un tiempo limitado, es mucho más flexible utilizar el correo electrónico para obtener ayuda. Algunos sitios conocidos de soporte técnico en línea proporcionan formularios de soporte técnico estándar para que los usuarios los completen, como detalles del problema, síntomas, número de versión del software, modelo de computadora y sistema operativo utilizado.

Sexto, a través del grupo de noticias para pedir ayuda. Use un grupo de noticias cuando quiera encontrar a alguien que lo ayude y pase mucho tiempo y energía en persona. En el grupo de noticias, primero puede verificar la identidad del espectador para ver si puede responder a su pregunta, o puede publicar su pregunta directamente en línea. Hay miles de grupos de noticias en Internet, y hay cientos de ellos relacionados con la informática. Lo mejor es publicar sus preguntas en los grupos de noticias más consistentes. Por ejemplo, las preguntas sobre Windows y el software de procesamiento de textos se pueden responder satisfactoriamente en "comp.os.ms-windows.win95.moderated" y "microsoft.public.word.applicationerrors". Utilice el enfoque de grupos de noticias para obtener ayuda. Aunque las personas que lo ayudan a no saber nada, pueden ayudarlo con su conocimiento y desinterés. Sin embargo, este método es más lento para responder y por lo general toma algunos días para obtener una respuesta.

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