Programa de compensación de tiempo de inactividad de Microsoft Xbox Live

  

La hora de Beijing del 1 de enero, según informes de medios extranjeros, Microsoft ha prometido proporcionar un servicio de medalla de oro de un mes a los usuarios de Xbox Live afectados por el tiempo de inactividad del servicio sin cargo como compensación.

Se informa que Microsoft Xbox Live se bloqueó el viernes, lo que provocó que muchos usuarios usaran la función de Juegos guardados en la nube. Esta característica le permite al usuario mantener el archivo del juego en la red para que el usuario lo lea posteriormente. También pueden usar otras consolas para leer esos archivos si lo desean.

Los usuarios en muchas áreas se ven afectados por el tiempo de inactividad en diversos grados, y el tiempo para usar las funciones del juego de almacenamiento en la nube puede variar de 2 horas a 2 días.

A partir del martes por la mañana, esta función ha vuelto completamente a la normalidad. Sin embargo, para compensar las molestias y pérdidas causadas por la pérdida de tiempo de juego y el tiempo de inactividad del usuario, Microsoft proporcionará a los usuarios afectados un mes del servicio Xbox Live Gold de forma gratuita.

Además, los usuarios no necesitan comunicarse activamente con el personal de soporte de servicio al cliente, Microsoft puede distinguir a los usuarios afectados y emitir automáticamente los servicios de compensación anteriores.

La declaración de Microsoft es la siguiente:

Nos gustaría agradecer a los usuarios de Xbox Live afectados por la falla del servicio de juego de almacenamiento en la nube, gracias por su paciencia y comprensión. El tiempo que tarda esta característica en volver a la normalidad es más largo de lo que esperábamos porque necesitamos garantizar la integridad del archivo del juego para cada usuario. Independientemente de si está afectado por 2 horas o 2 días, lamentamos mucho la demora y los inconvenientes causados ​​por este fallo. Extenderemos automáticamente el tiempo de servicio de 1 hora para los miembros afectados del Servicio Xbox Live Gold. Nos comprometemos a realizar un exhaustivo análisis post mortem para evitar la repetición de tales incidentes.

Continuaré dándole la bienvenida con comentarios.

Alex Reed

Correo electrónico: alex.garden@microsoft.com

Director general de Xbox Live

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